I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
II. DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Objetivo del Cargo
Cumplir con las metas de ventas establecidas por la empresa, ofreciendo una atención personalizada, construyendo relaciones sólidas con los clientes y asegurando su fidelización mediante un servicio excepcional.
Responsabilidades Principales
Representar y fortalecer la imagen corporativa de la marca.
Superar las expectativas del cliente mediante un servicio integral y enfocado en sus necesidades.
Gestionar activamente la relación con los clientes: seguimiento, fidelización y actualización de base de datos.
Funciones Clave
Dominar el portafolio de productos y servicios de la tienda.
Brindar asesoría honesta y adecuada a las necesidades de cada cliente.
Manejar con precisión el sistema de ventas para evitar reprocesos.
Actualizar los datos de clientes en cada transacción.
Establecer comunicación constante con clientes nuevos y recurrentes.
Organizar y administrar eficazmente su agenda de trabajo.
Identificar oportunidades en nuevos nichos de mercado.
Investigar tendencias, precios y comportamientos del mercado.
Realizar seguimiento y gestión del recaudo de cartera asignada.
Garantizar un servicio postventa eficiente y satisfactorio.
Reportar sugerencias o mejoras expresadas por los clientes.
Verificar con el cliente la recepción, calidad y satisfacción del producto o servicio entregado.
Apoyar los trámites de inscripción y registro de productos especiales (si aplica).
Participar activamente en capacitaciones sobre técnicas de venta y cierre.
Hacer seguimiento continuo a prospectos hasta lograr el cierre de la venta.
III. PERFIL DEL CARGO
Formación Académica
Mínimo requerido: Bachiller académico o comercial.
Deseable: Técnico o tecnólogo en ventas, mercadeo o áreas afines.
Experiencia Laboral
Conocimientos Específicos
Manejo de herramientas Office (nivel básico-intermedio).
Manejo de sistemas POS o software de ventas.
Uso adecuado de equipos de oficina.
IV. COMPETENCIAS REQUERIDAS
Personales y Comportamentales
Excelente presentación personal
Buenas maneras, modales y atención al detalle
Limpieza y orden en la imagen y entorno de trabajo
Alta orientación al cliente y al servicio
Proactividad y empuje comercial
Comunicación efectiva y persuasiva
Habilidad para trabajar bajo presión
Creatividad para solucionar objeciones y cerrar ventas
Responsabilidad, honestidad y constancia
Disponibilidad