I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

• Cargo: Asesor Comercial

• Área: Ventas

• Reporta a: Director Comercial / Gerente de Tienda

II. DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Objetivo del Cargo

Cumplir con las metas de ventas establecidas por la empresa, ofreciendo una atención personalizada, construyendo relaciones sólidas con los clientes y asegurando su fidelización mediante un servicio excepcional.

Responsabilidades Principales

• Representar y fortalecer la imagen corporativa de la marca.

• Superar las expectativas del cliente mediante un servicio integral y enfocado en sus necesidades.

• Gestionar activamente la relación con los clientes: seguimiento, fidelización y actualización de base de datos.

Funciones Clave

1. Dominar el portafolio de productos y servicios de la tienda.

2. Brindar asesoría honesta y adecuada a las necesidades de cada cliente.

3. Manejar con precisión el sistema de ventas para evitar reprocesos.

4. Actualizar los datos de clientes en cada transacción.

5. Establecer comunicación constante con clientes nuevos y recurrentes.

6. Organizar y administrar eficazmente su agenda de trabajo.

7. Identificar oportunidades en nuevos nichos de mercado.

8. Investigar tendencias, precios y comportamientos del mercado.

9. Realizar seguimiento y gestión del recaudo de cartera asignada.

10. Garantizar un servicio postventa eficiente y satisfactorio.

11. Reportar sugerencias o mejoras expresadas por los clientes.

12. Verificar con el cliente la recepción, calidad y satisfacción del producto o servicio entregado.

13. Apoyar los trámites de inscripción y registro de productos especiales (si aplica).

14. Participar activamente en capacitaciones sobre técnicas de venta y cierre.

15. Hacer seguimiento continuo a prospectos hasta lograr el cierre de la venta.

III. PERFIL DEL CARGO

Formación Académica

• Mínimo requerido: Bachiller académico o comercial.

• Deseable: Técnico o tecnólogo en ventas, mercadeo o áreas afines.

Experiencia Laboral

• Mínimo un (1) año como asesor comercial en el sector retail, moda o afines.

Conocimientos Específicos

• Manejo de herramientas Office (nivel básico-intermedio).

• Manejo de sistemas POS o software de ventas.

• Uso adecuado de equipos de oficina.

IV. COMPETENCIAS REQUERIDAS

Personales y Comportamentales

• Excelente presentación personal

• Buenas maneras, modales y atención al detalle

• Limpieza y orden en la imagen y entorno de trabajo

• Alta orientación al cliente y al servicio

• Proactividad y empuje comercial

• Comunicación efectiva y persuasiva

• Habilidad para trabajar bajo presión

• Creatividad para solucionar objeciones y cerrar ventas

• Responsabilidad, honestidad y constancia

Disponibilidad

• Horarios flexibles (incluidos fines de semana y festivos)

• Deseable: personas entre 27 y 55 años.